Tài liệu cung cấp hệ thống kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công tác hòa giải tại cộng đồng. Nội dung tài liệu bao gồm các quy định pháp luật liên quan đến hòa giải ở cơ sở, nguyên tắc và quy trình hòa giải, kỹ năng tiếp cận, lắng nghe và xử lý mâu thuẫn, phương pháp phân tích tình huống, cũng như cách vận dụng linh hoạt các quy định pháp luật và phong tục tập quán trong giải quyết tranh chấp.