Bài giảng Giám sát bộ phận phòng: Chương 1.3 - Trường CĐ nghề Du lịch SaiGon

Bài giảng Giám sát bộ phận phòng: Chương 1.3 Giải quyết khách phàn nàn với mục tiêu chính là Nhận biết được lý do khách phàn nàn; Xác định được lợi ích và hậu quả của việc khách phàn nàn; Xử lý được các tình huống khách phàn nàn theo 8 bước; Quan tâm, chăm sóc khách hàng đúng mực.

Từ khóa: Bài giảng Giám sát bộ phận phòng, Giám sát bộ phận phòng, Giải quyết khách phàn nàn, Chăm sóc khách hàng đúng mực, Các tình huống khách phàn nàn, Xử lý khách phàn nàn