Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 4 - ThS. Dương Thiện Vũ

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng Chương 4: Quản lý danh mục khách hàng trình bày các định nghĩa, nguyên tắc, mô hình, công cụ và chiến lược hiệu quả. Phân khúc thị trường B2B, B2C.