» Từ khóa: Bài giảng

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1: giới thiệu tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng bao gồm định nghĩa, vòng đời, quản lý danh mục, tạo giá trị, trải nghiệm, dữ liệu khách hàng, chiến lược và ứng dụng công nghệ.

 56 p utm 28/07/2025 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Vòng đời khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 2 trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, thiết lập nền tảng, xác định nhu cầu, thực hiện và đánh giá.

 51 p utm 28/07/2025 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Dự án CRM, Lập kế hoạch CRM

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng Chương 5: Tạo giá trị cho khách hàng trong CRM giúp người học hiểu giá trị, mô hình giá trị (Zeithaml, Sheth, Holbrook), marketing mix (7P) & tùy chỉnh.

 75 p utm 28/07/2025 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Mô hình giá trị cảm nhận, Chi phí sở hữu, Marketing mix

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng Chương 4: Quản lý danh mục khách hàng trình bày các định nghĩa, nguyên tắc, mô hình, công cụ và chiến lược hiệu quả. Phân khúc thị trường B2B, B2C.

 52 p utm 28/07/2025 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Danh mục khách hàng, Phân khúc thị trường, Giá trị khách hàng, Chiến lược quản lý khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 3 trình bày những nội dung cơ bản về quản lý vòng đời của khách hàng, CLV, và chiến lược thu hút, duy trì khách hàng. Phân tích yếu tố thu hút, tính toán CLV.

 68 p utm 28/07/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Vòng đời khách hàng, Thu hút khách hàng, Duy trì khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 6 trình bày về quản lý trải nghiệm khách hàng (CX), bao gồm định nghĩa, cách quản lý, hiệu quả của CRM, và các quan điểm liên quan.

 25 p utm 28/07/2025 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Định nghĩa trải nghiệm khách hàng, Cách thức quản lý trải nghiệm, Hiệu quả phần mềm crm, Gắn kết khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 7 tập trung vào quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng trong CRM, bao gồm phân loại dữ liệu (cấu trúc, phi cấu trúc, Big Data), đặc tính (sự kiện, kiến thức, dư luận, xu hướng, động cơ), phát triển, tích hợp và phân tích dữ liệu để xây dựng chiến lược CRM hiệu quả.

 139 p utm 28/07/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Dữ liệu có cấu trúc, Chiến lược CRM

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh tế: Chương 1 phân tích hoạt động kinh tế: đối tượng, phương pháp, chỉ tiêu (số lượng, chất lượng), nhân tố ảnh hưởng và vai trò, nhiệm vụ phân tích.

 30 p utm 28/07/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích kinh tế, Phân tích kinh doanh, Chỉ tiêu kinh tế, Hiệu quả kinh doanh, Phát triển kinh tế

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh tế: Chương 7 - Phân tích tình hình tài chính doanh nghiệp, mục tiêu, ý nghĩa, tài liệu (bảng cân đối kế toán, báo cáo SXKD, lưu chuyển tiền tệ).

 41 p utm 28/07/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích kinh tế, Phân tích tài chính, Tài sản cố định, Sản xuất kinh doanh, Báo cáo tài chính, Tổ chức tín dụng

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh tế: Chương 3 về phân tích tình hình lao động: số lượng, phân loại (chức năng, trình độ, giới tính, độ tuổi), kết cấu, biến động và sử dụng thời gian.

 14 p utm 28/07/2025 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích kinh tế, Phân tích lao động, Đào tạo nhân lực, Sử dụng lao động, Phân loại lao động

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh tế: Chương 4 phân tích tình hình sử dụng tài sản cố định (TSCĐ) trong doanh nghiệp và đơn vị HCSN, bao gồm phân loại, đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa.

 21 p utm 28/07/2025 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích kinh tế, Phân tích tài sản cố định, Tài sản, Vận chuyển hàng hóa, Phân loại tài sản

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh tế: Chương 2 phân tích tình hình thực hiện sản lượng của doanh nghiệp vận tải, so sánh với sản lượng công nghiệp, đánh giá biến động và đề xuất giải pháp.

 19 p utm 28/07/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích kinh tế, Phân tích sản lượng, Doanh nghiệp vận tải, Vận chuyển hàng hóa, Phát triển kinh tế