» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Bài viết trình bày một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng toàn diện tại ngân hàng; Khung lý thuyết về TQM và vai trò của TQM đối với hoạt động của các ngân hàng; Thực trạng áp dụng TQM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay; So sánh với các NHTM thế giới và một số biện pháp giúp cải thiện hiệu quả của việc áp...

 8 p utm 22/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Năng lực cạnh tranh, Văn hóa doanh nghiệp, Công tác quản trị chất lượng toàn diện, Ngân hàng thương mại Việt Nam

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương (Techcombank Bình Dương). Nghiên cứu được thực hiện qua khảo sát 242 khách hàng cá nhân đã, đang và có ý định gửi tiết kiệm tại Techcombank Bình Dương...

 17 p utm 21/09/2024 12 0 Download

Từ khóa: Gửi tiền tiết kiệm, Ý định gửi tiền tiết kiệm, Khách hàng cá nhân, Lợi ích tài chính, Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Techcombank Bình Dương

Bài viết này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương – Phòng Giao dịch Sóng Thần. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên mẫu khảo sát gồm 160 khách hàng với 6 nhân tố: Độ tin cậy, Đồng cảm,...

 9 p utm 21/09/2024 14 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, Dịch vụ Internet Banking, Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Sự hài lòng và trung thành trong sử dụng dịch vụ của khách hàng là mục tiêu mà bất kỳ ngân hàng thương mại nào cũng muốn hướng tới. Nghiên cứu đánh giá mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu, chất lượng dịch vụ với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.

 9 p utm 25/07/2024 19 0 Download

Từ khóa: Hình ảnh thương hiệu, Ngân hàng thương mại, Dịch vụ ngân hàng, Chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại, Môi trường kinh doanh

Bài viết Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, ý định sử dụng dịch vụ, đồng sáng tạo khách hàng và truyền miệng eWOM của khách hàng e-banking trình bày việc xác định ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với CVCI và eWOM; Xác định ảnh hưởng của việc áp dụng ngân hàng điện tử đối với CVCI và eWOM.

 18 p utm 23/10/2023 41 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ e-banking, Truyền miệng eWOM, Khách hàng e-banking, Ngân hàng điện tử, Mô hình chấp nhận công nghệ

Nghiên cứu "Những nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số của sinh viên khối ngành kinh tế" nhằm giúp các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng số hiểu thêm về khách hàng, cũng như ý kiến đánh giá của họ về ý định sử dụng dịch vụ này. Trong đó yếu tố thái độ và phong cách tiêu dùng là thành phần có ảnh hưởng mạnh nhất...

 8 p utm 23/10/2023 42 0 Download

Từ khóa: Ngân hàng số, Chất lượng dịch vụ ngân hàng số, Sử dụng dịch vụ ngân hàng số, Thanh toán không dùng tiền mặt, Phát triển dịch vụ ngân hàng số, Sinh viên khối ngành kinh tế

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng số trên các khía cạnh: tính bảo mật, tính đáp ứng, tính thuận tiện và các ưu đãi đối với khách hàng. Số liệu sơ cấp sử dụng trong bài viết được thu thập từ 200 khách hàng có sử dụng dịch vụ số của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu...

 10 p utm 28/08/2023 56 0 Download

Từ khóa: Khoa học nông nghiệp, Dịch vụ số, Chất lượng dịch vụ ngân hàng số, Công ty Fintech, Nâng cao chất lượng nhân lực

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng lớn tuổi với chất lượng dịch vụ ngân hàng số của các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng lớn tuổi với chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại các Ngân hàng Thương mại trên địa bàn...

 18 p utm 23/05/2023 49 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng thương mại, Dịch vụ ngân hàng số, Thị trường tài chính tiền tệ, Phát triển ngân hàng số