» Từ khóa: quản trị chất lượng

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Quản trị chất lượng dịch vụ, bao gồm tổng quan, đo lường và triển khai. Dịch vụ có tính vô hình, không lưu trữ được, hỗn hợp và cá biệt.

 12 p utm 24/10/2025 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Đo lường chất lượng, Đánh giá dịch vụ, Đặc trưng của dịch vụ

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 trình bày Tổng quan, quản trị trong tổ chức, dịch vụ, công cụ, mô hình, triển khai, đánh giá, quản lý nhà nước.

 49 p utm 24/10/2025 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Khái niệm chất lượng, Đặc điểm của chất lượng, Chi phí chất lượng

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 trình bày công cụ và kỹ thuật quản trị chất lượng: sơ đồ lưu trình, phiếu kiểm tra, sơ đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, kiểm soát, phân bố, phân tán.

 23 p utm 24/10/2025 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Công cụ thống kê, Sơ đồ lưu trình, Phiếu kiểm tra, Biểu đồ pareto

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 tổng quan về quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, các xu hướng tiếp cận hiện đại, nguyên tắc quản lý và mô hình HTQLCL.

 15 p utm 24/10/2025 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Tiêu chuẩn ISO 9000, Mô hình quản trị, Quản lý chất lượng toàn diện, Xu hướng tiếp cận

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Quản trị chất lượng trong tổ chức bao gồm hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng theo ISO 9000:2015. Hoạch định chất lượng giúp định hướng tổ chức, xác định mục tiêu và chính sách, thiết kế quy trình, và hạn chế rủi ro.

 27 p utm 24/10/2025 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Hoạch định chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Đảm bảo chất lượng, Cải tiến chất lượng

Nghiên cứu có mục tiêu khám phá nhu cầu, mong muốn của người học, và các yếu tố góp phần hoàn thành chương trình đào tạo TS của NCS, cũng như những rào cản, khó khăn của học viên. Từ đó, nghiên cứu rút ra kết luận và đề xuất một số kiến nghị, góp phần giúp xây dựng, cải thiện chương trình đào tạo bậc TS ngành QTKD tại các Trường Đại...

 12 p utm 24/09/2025 13 0 Download

Từ khóa: Chương trình đào tạo Tiến sĩ Quản trị kinh doanh, Trải nghiệm người học, Quản trị kinh doanh, Nâng cao chất lượng giáo dục, Khoa học giáo dục

Bài viết nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức quốc gia đến ý định mua trái cây nhập khẩu tại VN. Khung hình ảnh quốc gia mới, chú trọng yếu tố con người và môi trường.

 16 p utm 24/09/2025 9 0 Download

Từ khóa: Nghiên cứu khoa học, Quản trị chuỗi cung ứng, Quốc gia xuất khẩu, Mức độ sẵn sàng mua, Thị trường trái cây, Chất lượng thực phẩm, Xu hướng tiêu dùng

Bài viết với mong muốn có thể tìm ra giải pháp cho việc phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển trong thời gian tới. Bên cạnh đó có thể giúp các nhà quản trị ngân hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại đơn vị từ đó đưa ra những chiến lược mới nhằm nâng cao chất lượng...

 15 p utm 24/09/2025 8 0 Download

Từ khóa: Cho vay tiêu dùng, Khách hàng cá nhân, Hoạt động kinh doanh của ngân hàng, Chất lượng dịch vụ cho vay, Quản trị ngân hàng

Tài liệu "Marketing dịch vụ" cung cấp kiến thức về dịch vụ, marketing dịch vụ, nghiên cứu marketing, giao tiếp, định vị, chất lượng, sản phẩm, giá, truyền thông, phân phối, yếu tố con người, thiết kế quy trình và dịch vụ khách hàng.

 154 p utm 24/08/2025 33 0 Download

Từ khóa: Tài liệu học tập, Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Giao tiếp dịch vụ, Hành vi tiêu dùng

Bài giảng Thiết kế chương trình du lịch: Chương 5 về quản trị chất lượng thiết kế chương trình du lịch giúp người học nắm bắt sai lệch, đánh giá chất lượng.

 12 p utm 24/08/2025 25 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Thiết kế chương trình du lịch, Quản trị chất lượng, Chất lượng du lịch, Phát triển du lịch

Bài viết nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ Vinaphone tại Tuy Phong, Bình Thuận. Chất lượng cuộc gọi, dịch vụ khách hàng, giá cước và phương tiện hữu hình ảnh hưởng lớn.

 8 p utm 24/08/2025 21 0 Download

Từ khóa: Nghiên cứu khoa học, Quản trị kinh doanh, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng khách hàng, Mạng di động vinaphone, Nghiên cứu thị trường